Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số hiện đại, câu hỏi "Phễu marketing là gì?" không còn xa lạ với bất kỳ marketer nào. Phễu marketing (Marketing Funnel) là mô hình trực quan hóa toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc họ lần đầu biết đến thương hiệu cho tới khi ra quyết định mua hàng và thậm chí trở thành khách hàng trung thành. Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định được các điểm tiếp xúc then chốt, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng giai đoạn, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi toàn chu trình mua hàng.
Lợi ích cụ thể của việc xây dựng và quản trị phễu marketing:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ nhắm mục tiêu chính xác từng giai đoạn.
- Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng ở các "điểm rơi" quan trọng trong phễu.
- Quản lý ngân sách hiệu quả, ưu tiên đầu tư cho các giai đoạn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
- Đánh giá chi tiết hiệu quả từng hoạt động qua các chỉ số định lượng rõ ràng.
- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Các giai đoạn quan trọng của phễu marketing
Để phễu marketing phát huy tối đa sức mạnh, mỗi giai đoạn cần có chiến lược riêng biệt phù hợp với tâm lý khách hàng. Cùng phân tích sâu từng giai đoạn để marketer có hình dung thực tế và áp dụng vào chiến lược của mình.
Giai đoạn nhận diện (Awareness) - Đây là điểm xuất phát của hành trình khách hàng. Ở giai đoạn nhận diện, phần lớn khách hàng chưa biết đến thương hiệu hay sản phẩm. Chiến lược tiếp cận phải hướng tới việc đưa thương hiệu xuất hiện nổi bật trên các phương tiện truyền thông như báo điện tử lớn, kênh SEO, quảng cáo mạng xã hội, native ads và các chiến dịch content marketing đa kênh.
Chỉ số quan trọng ở giai đoạn này là lượng tiếp cận và tỷ lệ nhận biết thương hiệu. Cần lưu ý: một chiến dịch branding hiệu quả sẽ tạo ra nền tảng lớn cho các bước chuyển đổi về sau.
Case study: Một doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đã tăng gần gấp đôi độ nhận diện sau khi kết hợp quảng cáo trên báo điện tử với các hoạt động Influencer marketing, dẫn đến lượng khách vào website tăng hơn 45% trong hai tháng đầu chiến dịch [Nguồn: Digital Marketing Top1].
Giai đoạn quan tâm (Interest)
Khi khách hàng bắt đầu quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ, marketer cần “giữ chân” và gia tăng hứng thú cho nhóm khách này. Các hình thức như email marketing, video storytelling, kịch bản AI chatbot tư vấn tự động hay nội dung giải thích chuyên sâu đều chứng tỏ hiệu quả rõ rệt.
Chỉ số đo lường gồm lượng xem bài viết, thời gian ở lại trang hoặc tỷ lệ mở email. Nếu các chỉ số này tích cực, doanh nghiệp nên tiếp tục nuôi dưỡng bằng nội dung hướng dẫn, review chuyên gia hoặc webinar.
Giai đoạn quyết định (Desire/Decision)
Khách hàng ở giai đoạn này đã cân nhắc, so sánh và rất gần với quyết định mua hàng. Chiến lược then chốt là đưa ra các yếu tố tác động như đánh giá thực tế từ khách hàng cũ, so sánh sản phẩm, mã ưu đãi hoặc ưu tiên tư vấn cá nhân hóa trực tuyến.
Chỉ số đo lường ở đây là số lượt add-to-cart, đặt hàng hay chuyển đổi qua mã ưu đãi.
Giai đoạn hành động (Action)
Giai đoạn chuyển đổi cuối cùng chính là nơi khách tiến hành thanh toán, đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Điều không thể thiếu là dịch vụ khách hàng sau bán, cung cấp trải nghiệm đa kênh như live chat, remarketing và các chương trình upsell.
Chỉ số quan trọng ở giai đoạn này bao gồm tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại hoặc tham gia chương trình referral.
Chiến lược tối ưu hóa và xu hướng phễu marketing 2025
Trong bối cảnh tiếp thị số phát triển không ngừng, việc tối ưu hóa phễu marketing là bài toán sống còn cho mọi doanh nghiệp. Dưới góc nhìn của chuyên gia digital marketing, có ba lưu ý cốt lõi khi xây dựng phễu:
- Phân khúc khách hàng rõ ràng, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với từng nhóm.
- Theo dõi sát sao các chỉ số chuyển đổi: tỷ lệ rơi khỏi phễu, tỷ lệ giữ chân khách, tỷ lệ referral.
- Đo lường liên tục, lấy dữ liệu thực tế làm căn cứ tối ưu.
Về xu hướng 2025, doanh nghiệp cần đẩy mạnh cá nhân hóa trên mọi điểm chạm bằng AI (chatbot, nội dung động, tự động hóa chiến dịch), điều phối nội dung đồng bộ Omnichannel từ báo điện tử đến social media, Google, khai thác tối đa social commerce và creator economy. Việc rút ngắn phễu (micro-funnel), thu thập big data và đo lường chi tiết ở từng điểm chạm đang trở thành chìa khóa để giảm rào cản chuyển đổi.
