Qualified Leads là gì?
Qualified leads (lead chất lượng) là những khách hàng tiềm năng đã được sàng lọc, đáp ứng các tiêu chí về nhu cầu, khả năng chi trả và mức độ quan tâm đủ lớn để tiếp tục được đội ngũ marketing hoặc sales chăm sóc. Việc ưu tiên qualified leads giúp doanh nghiệp không lãng phí nguồn lực vào những khách hàng ít cơ hội chuyển đổi.
>>> Làm sao để hạn chế spam và lead rác giúp thu về lead chất lượng? Xem thêm tại đây
Phân loại qualified leads
Trong thực tế, qualified leads được chia thành 4 nhóm chính:
Marketing Qualified Lead (MQL)
Marketing Qualified Lead (MQL): Là những lead thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ qua hành động như đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, tham gia webinar. Họ đã tương tác với các hoạt động marketing, nhưng chưa đủ điều kiện để chuyển qua đội ngũ sales.
Check-list nhận diện MQL:
-
Đăng ký nhận tài liệu, email
-
Điền form tư vấn thử nghiệm dịch vụ
-
Thường xuyên truy cập website hoặc tương tác với bài post
Sales Qualified Lead (SQL)
Sales Qualified Lead (SQL): Đã trải qua sàng lọc từ marketing và được đánh giá đủ điều kiện để tiếp cận bởi đội sales. SQL thể hiện sự quan tâm rõ rệt hoặc chủ động liên hệ với doanh nghiệp để tìm hiểu sâu hơn.
Check-list nhận diện SQL:
-
Yêu cầu demo sản phẩm
-
Đặt lịch tư vấn với sales
-
Có động thái so sánh sản phẩm trên website
-
Đã từng trao đổi qua điện thoại, email với tư vấn viên
Product Qualified Lead (PQL)
Product Qualified Lead (PQL): Chủ yếu ứng dụng cho mô hình SaaS. Đây là những lead đã dùng thử sản phẩm và cho thấy dấu hiệu sẽ chuyển đổi thành khách hàng trả phí.
Check-list nhận diện PQL:
-
Dùng thử sản phẩm trong thời gian nhất định
-
Kích hoạt các tính năng premium
-
Thường xuyên đăng nhập, sử dụng sản phẩm
Service Qualified Lead
Đây là nhóm khách hàng đã chủ động bày tỏ mong muốn nâng cấp dịch vụ hoặc mua thêm sản phẩm. Nhóm khách hàng này khác với MQL – những người mới chỉ thể hiện sự quan tâm thông qua các hoạt động tiếp thị, và PQL – những người đã trải nghiệm sản phẩm và có dấu hiệu muốn nâng cấp, Service Qualified Lead là những người trực tiếp yêu cầu thay đổi gói dịch vụ hoặc mua thêm.
Ví dụ, khi một khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu nâng cấp gói đăng ký, nhân viên dịch vụ sẽ xác nhận nhu cầu và chuyển họ sang nhóm Service Qualified Lead để đội ngũ Sales tiếp tục quy trình bán hàng. Service Qualified Lead thường có ý định mua rõ ràng nhất, giúp quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng hơn.
>>> Đọc thêm về mô hình lead scoring tại đây.
Cách để thu hút leads về landing page thương hiệu
#1. Tối ưu trải nghiệm và SEO cho landing page
SEO giúp landing page xuất hiện trên kết quả tìm kiếm khi khách hàng gõ những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy chú ý tối ưu tiêu đề, thẻ mô tả và nội dung để tăng khả năng click, đồng thời đảm bảo tốc độ tải trang nhanh và hiển thị tốt trên thiết bị di động. Một landing page chuẩn SEO sẽ mang lại lượng truy cập tự nhiên ổn định và bền vững.
Song song đó, yếu tố UX/UI đóng vai trò quyết định khách hàng có ở lại và hành động hay không. Một trang có bố cục rõ ràng, màu sắc hài hòa, CTA nổi bật, nội dung rõ ràng và chạm painpoint, hiển thị tốt trên mọi thiết bị sẽ mang lại trải nghiệm mượt mà, từ đó khuyến khích người dùng để lại thông tin.
#2. Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác
Quảng cáo trả phí giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đặc biệt khi họ đang có nhu cầu tìm kiếm. Ví dụ, Google Ads phù hợp với các truy vấn chủ động, Facebook/Instagram Ads mạnh ở khía cạnh tệp người dùng rộng lớn, trong khi SmartAds lại mạnh ở xác định ngữ cảnh kết hợp hành vi đọc của độc giả chất lượng cao. Ngoài ra, remarketing cũng rất hiệu quả để kéo lại những người từng ghé website nhưng chưa để lại thông tin.
#3. Tạo nội dung “mồi” (Lead Magnet)
Khách hàng thường sẵn sàng để lại thông tin nếu họ nhận lại giá trị thực sự. Bạn có thể cung cấp ebook, báo cáo nghiên cứu, checklist miễn phí hoặc tổ chức webinar chuyên sâu. Ngoài ra, ưu đãi giới hạn như voucher giảm giá hay quà tặng cũng tạo động lực mạnh để họ truy cập landing page.
#4. Kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và nổi bật
CTA là yếu tố quyết định khách hàng có hành động hay không. Nút kêu gọi nên ngắn gọn, dùng động từ mạnh như “Đăng ký ngay”, “Tải miễn phí”, đồng thời nổi bật về màu sắc so với nền. Đặt CTA ở nhiều điểm trên trang giúp tăng khả năng người dùng chú ý và click.
#5. Tận dụng email marketing & chatbot
Email marketing vẫn là kênh hiệu quả để kéo traffic về landing page, đặc biệt nếu nội dung được cá nhân hóa theo hành vi từng nhóm khách hàng. Song song đó, chatbot AI trên website hoặc fanpage có thể tự động gợi ý link landing page phù hợp, tạo trải nghiệm tương tác nhanh chóng. Sự kết hợp này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện hành động.
#6. Đầu tư vào social media & KOLs
Mạng xã hội là kênh tuyệt vời để chia sẻ link landing page thông qua bài đăng, story hay video. Bạn cũng có thể hợp tác với KOLs/KOCs để review sản phẩm, từ đó kéo lượng truy cập chất lượng. Các hoạt động gamification như mini game hoặc thử thách nhỏ cũng khuyến khích người dùng truy cập trang để tham gia.
#7. A/B testing liên tục
Không có công thức cố định nào cho một landing page hiệu quả, vì vậy thử nghiệm là chìa khóa. Hãy A/B test các yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, form đăng ký hay CTA để tìm ra phiên bản có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Việc tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế sẽ giúp bạn cải thiện hiệu quả theo thời gian.
Kết
Đầu tư vào qualified leads không chỉ giúp tối ưu chi phí marketing mà còn đặt nền móng cho thành công thực sự trong thời đại số hóa. Hiểu đúng, áp dụng chuẩn mực và tận dụng công nghệ sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mỗi marketer, mỗi doanh nghiệp Việt Nam trong tương lai gần.
