Toàn cảnh Digital toàn cầu 2026
Theo Báo cáo Digital 2026 Global Overview, thế giới hiện đã bước qua nhiều cột mốc lịch sử:
-
Hơn 6 tỷ người đang sử dụng Internet.
-
Khoảng 2/3 dân số thế giới sử dụng mạng xã hội mỗi tháng.
-
Hơn 1 tỷ người đã sử dụng các nền tảng AI tạo sinh (Generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs).
-
TikTok ghi nhận hàng trăm nghìn tỷ lượt xem nội dung.
-
Chi tiêu quảng cáo số toàn cầu đạt quy mô hàng nghìn tỷ USD.
-
ChatGPT xử lý hàng tỷ cuộc hội thoại mỗi ngày.
Đây là những con số cho thấy nền kinh tế số chưa từng phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Tuy nhiên, điều thú vị là nhóm nghiên cứu không coi những con số này là điểm nhấn quan trọng nhất. Thay vào đó, họ nhấn mạnh rằng đằng sau sự tăng trưởng về công nghệ vẫn là những hành vi rất "con người". Trên thực tế, người dùng vẫn lên Internet để:
-
Tìm kiếm thông tin.
-
Học hỏi điều mới.
-
Giải trí.
-
Kết nối với bạn bè và gia đình.
-
Khám phá sản phẩm trước khi mua.
Nói cách khác, AI không thay đổi nhu cầu của con người, mà chỉ thay đổi cách họ đạt được nhu cầu đó. Đây là điểm mà rất nhiều doanh nghiệp dễ bỏ qua khi chạy theo các xu hướng công nghệ mới.
Hành vi người dùng thay đổi chậm hơn chúng ta tưởng
Trong nhiều năm qua, thị trường liên tục xuất hiện những nhận định như TikTok sẽ thay thế Facebook, AI sẽ thay thế Google, Social Search sẽ thay thế Search Engine,...Tuy nhiên, dữ liệu năm 2026 cho thấy bức tranh thực tế phức tạp hơn rất nhiều.
TikTok không thay thế được YouTube, ChatGPT cũng chưa thay thế Google.
Bởi lẽ, Digital không thay đổi bằng những cuộc cách mạng, mà thay đổi bằng hàng nghìn bước tiến nhỏ diễn ra mỗi ngày. Thay vào đó, các nền tảng mới đang bổ sung thêm một lớp hành vi mới trong hành trình số của người dùng.
Ví dụ: Trước đây, khi muốn tìm công thức nấu ăn, người dùng thường mở Google để tìm kiếm. Tuy nhiên, ngày nay họ có thể hỏi ChatGPT, xem TikTok/Reel, đọc blog, hoặc kết hợp tất cả những nền tảng trên.
Như vậy, không có nền tảng nào thực sự biến mất. Người dùng chỉ đang có nhiều lựa chọn hơn. Đây là sự thay đổi mang tính "tiệm tiến" (incremental), thay vì "thay thế" (replacement), và đó là một trong những phát hiện nổi bật nhất của báo cáo Digital 2026.
AI đang trở thành "trợ lý cuộc sống", không chỉ là công cụ làm việc
Một trong những thay đổi thú vị nhất của Digital 2026 là cách người dùng ứng dụng AI vào cuộc sống hàng ngày. Nếu trước đây, AI thường được nhắc đến như một công cụ hỗ trợ lập trình, viết nội dung hay phân tích dữ liệu, thì đến năm 2025, các trường hợp sử dụng phổ biến nhất lại phản ánh những nhu cầu rất "đời thường".
Theo Digital 2026 Global Overview Report, "Therapy & Companionship" (trò chuyện, đồng hành và hỗ trợ tinh thần) tiếp tục là mục đích sử dụng AI phổ biến nhất. Đáng chú ý, "Organising My Life" (quản lý cuộc sống) và "Finding Purpose" (tìm kiếm định hướng cá nhân) lần đầu tiên xuất hiện trong bảng xếp hạng và đã nhanh chóng vươn lên vị trí thứ 2 và thứ 3.
Bên cạnh đó, AI cũng đang trở thành công cụ hỗ trợ học tập và sáng tạo mạnh mẽ. Các hoạt động như Enhanced Learning đứng thứ 4, Generating Code tăng 42 bậc so với năm trước để vươn lên vị trí thứ 5, trong khi Creativity tăng 18 bậc và Healthier Living là hạng mục có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất với 65 bậc chỉ sau một năm.
Ở chiều ngược lại, một số hoạt động mang tính "truyền thống" như Specific Search giảm 10 bậc, hay Troubleshooting giảm 9 bậc. Điều này cho thấy người dùng đang dần chuyển từ việc sử dụng AI như một công cụ hỏi đáp đơn thuần sang một "copilot" hỗ trợ ra quyết định, học tập và phát triển bản thân.
Giá trị thực tế vẫn là yếu tố quyết định hành vi mua sắm trực tuyến theo báo cáo Digital Insight 2026
Trong khi AI và Social Media đang thay đổi cách người dùng khám phá sản phẩm, thì các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng lại không thay đổi quá nhiều.
Theo khảo sát trong Digital 2026, 50,7% người dùng Internet cho biết miễn phí vận chuyển (Free Delivery) là yếu tố có sức ảnh hưởng lớn nhất khiến họ hoàn tất một đơn hàng trực tuyến. Xếp ngay sau là mã giảm giá và ưu đãi (38,9%), đánh giá từ khách hàng (32,2%) và chính sách đổi trả dễ dàng (31,7%).
Điều đáng chú ý là những yếu tố liên quan đến trải nghiệm mua hàng vẫn được đánh giá cao hơn các hoạt động truyền thông. Ví dụ, giao hàng trong ngày hôm sau (28,0%), quy trình thanh toán đơn giản (27,8%) hay chương trình tích điểm (25,1%) đều có sức ảnh hưởng lớn hơn Influencer Recommendations, vốn chỉ đạt 15,1%.
Một điểm thú vị khác là Social Likes & Comments chỉ tác động đến 22,5% người mua. Điều này cho thấy lượt thích hay bình luận trên mạng xã hội có thể giúp tăng độ tin cậy ban đầu, nhưng chưa phải là yếu tố quyết định cuối cùng trong hành trình chuyển đổi. Nói cách khác, Digital Marketing ngày nay không chỉ là bài toán truyền thông mà còn là bài toán tối ưu toàn bộ trải nghiệm khách hàng, từ quảng cáo, website, dịch vụ đến khâu giao hàng.
>>> Báo cáo digital insight Việt Nam 2025.
Key Takeaways: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì cho Digital Marketing 2026?
Qua những xu hướng được đề cập trong Digital 2026 Global Overview Report, có thể thấy bối cảnh Digital Marketing đang thay đổi theo hướng phức tạp hơn, nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng. Dưới đây là 5 điểm doanh nghiệp cần lưu ý khi xây dựng chiến lược Digital trong thời gian tới.
1. Đừng chỉ theo dõi nền tảng mới, hãy theo dõi hành vi mới
AI, TikTok hay các nền tảng mới chỉ là công cụ. Điều quan trọng hơn là hiểu khách hàng đang thay đổi cách tiếp cận thông tin, học tập và ra quyết định như thế nào để lựa chọn đúng điểm chạm trong hành trình của họ.
2. Nội dung cần mang tính tư vấn nhiều hơn là quảng cáo
Khi AI ngày càng được sử dụng để học tập, giải thích và hỗ trợ ra quyết định, những nội dung chuyên sâu, giải quyết vấn đề và có giá trị thực tiễn sẽ có lợi thế lớn hơn các thông điệp bán hàng đơn thuần.
3. Kết hợp Branding và Performance trong cùng một chiến lược
Khách hàng ngày nay tiếp cận thương hiệu qua nhiều nền tảng trước khi chuyển đổi. Doanh nghiệp cần cân bằng giữa việc xây dựng nhận diện thương hiệu dài hạn và tối ưu hiệu quả ngắn hạn, thay vì chỉ tập trung vào một mục tiêu duy nhất.
4. Tối ưu trải nghiệm sau quảng cáo quan trọng không kém quảng cáo
Quảng cáo có thể mang khách hàng đến website, nhưng miễn phí vận chuyển, đánh giá tích cực, chính sách đổi trả và quy trình thanh toán đơn giản mới là những yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. Vì vậy, hiệu quả Digital Marketing cần được nhìn nhận trên toàn bộ hành trình khách hàng, không chỉ ở chỉ số CTR hay CPC.
5. Đo lường theo hành trình, không chỉ theo lượt nhấp
Trong bối cảnh người dùng liên tục di chuyển giữa AI, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và website, việc chỉ dựa vào mô hình đo lường Last Click sẽ không còn phản ánh đầy đủ hiệu quả chiến dịch. Doanh nghiệp cần kết hợp các chỉ số về nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác và chuyển đổi để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả Digital Marketing.
6. Ứng dụng AI như một "trợ lý" để tự động hóa quy trình
Thay vì xem AI là công cụ thay thế con người, doanh nghiệp nên tận dụng AI như một trợ lý hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại như phân tích dữ liệu, tối ưu chiến dịch, A/B Testing, chatbot chăm sóc khách hàng hay phân loại khách hàng tiềm năng. Khi kết hợp AI với sự giám sát và tư duy chiến lược của đội ngũ marketing, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu suất vận hành mà còn đảm bảo chất lượng nội dung và trải nghiệm khách hàng.
Về SmartAds, tiền thân là eClick, được phát triển bởi FPT Online – một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông số tại Việt Nam. Trải qua quá trình đổi mới và phát triển, với mạng lưới hợp tác cùng các premium publisher hàng đầu, SmartAds khẳng định vị thế tiên phong trong việc nâng cao chuẩn mực quảng cáo native tại thị trường Việt Nam, đồng thời kỳ vọng trở thành đối tác đáng tin cậy cùng thương hiệu trong hành trình chinh phục khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quảng cáo tối ưu nhận diện và hiệu suất, đừng ngần ngại tạo tài khoản và trải nghiệm setup chiến dịch trên SmartAds tại đây.
