Brand affinity là gì? Bí quyết tạo sự hấp dẫn thương hiệu 2025

Brand affinity là gì? 

Brand affinity được định nghĩa là mức độ gắn kết cảm xúc tích cực giữa khách hàng và thương hiệu. Khác với brand awareness (nhận biết thương hiệu), vốn chỉ dừng lại ở việc khách hàng biết tới sự tồn tại của thương hiệu, brand affinity tập trung sâu hơn vào sự yêu thích, niềm tin và cả mong muốn ủng hộ thương hiệu trong dài hạn. Như vậy:

• Brand awareness trả lời câu hỏi “khách hàng có biết thương hiệu không”
• Brand affinity trả lời “khách hàng có thực sự thích và muốn đồng hành cùng thương hiệu không”

Ví dụ, nhiều người biết đến Apple, nhưng chỉ khi họ lựa chọn liên tục sản phẩm Apple và tin tưởng vào giá trị mà Apple đem lại, đó mới là biểu hiện của brand affinity.

Các yếu tố cấu thành brand affinity

Để đạt được sự hấp dẫn thương hiệu thực sự, doanh nghiệp cần chú trọng hàng loạt yếu tố sau:

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đảm bảo đúng cam kết
• Trải nghiệm khách hàng nhất quán, dù tiếp xúc ở bất cứ điểm chạm nào
• Giá trị cốt lõi, tính cách thương hiệu rõ ràng, hợp với thị hiếu và quan điểm người dùng
• Sự đồng nhất trong thông điệp, hành động thương hiệu từ online đến offline
• Khả năng tương tác, xây dựng cộng đồng quanh thương hiệu và thúc đẩy kết nối cảm xúc

Giá trị và lợi ích của brand affinity cao

Tăng lòng trung thành khách hàng

Theo các nghiên cứu ngành, khi brand affinity cao:

• Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng mạnh, giảm chi phí thu hút khách hàng mới
• Lượng khách hàng trung thành lớn hơn, tỷ lệ rời bỏ thương hiệu (churn rate) giảm rõ rệt

Đây là minh chứng cho thấy, xây dựng thương hiệu hiệu quả chính là đầu tư bền vững về nguồn lực lẫn giá trị.

Gia tăng giá trị và hiệu quả kinh doanh

Báo cáo từ Harvard Business Review cho thấy, các thương hiệu có brand affinity cao thường:

• Tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt, khó bị sao chép
• Khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho thương hiệu họ yêu thích
• Doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng vượt trội so với nhóm đối thủ có chỉ số brand affinity thấp

Việc cải thiện sự hấp dẫn của thương hiệu không chỉ là câu chuyện truyền thông, mà còn tác động trực tiếp lên hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Khả năng chống chịu rủi ro và lan tỏa tự nhiên

Một doanh nghiệp có brand affinity mạnh sẽ:

• Nhận được sự ủng hộ, tha thứ khi gặp sự cố nhỏ
• Được khách hàng lan tỏa tự nhiên qua hiệu ứng truyền miệng và chia sẻ tích cực, giảm nguy cơ khủng hoảng truyền thông

Checklist xây dựng & cải thiện sự hấp dẫn thương hiệu

Để giúp marketer và doanh nghiệp ứng dụng dễ dàng, dưới đây là các bước xây dựng brand affinity thực tiễn:

1. Xây dựng thương hiệu dựa trên giá trị cốt lõi

• Xác định rõ ràng mục tiêu, sứ mệnh và giá trị của thương hiệu, truyền thông đồng nhất tới khách hàng
• Khai thác giải pháp SmartAds với Native Ads nhằm tạo trải nghiệm tự nhiên, bền bỉ trong quá trình xây dựng niềm tin

2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nội dung

• Cam kết chất lượng cả sản phẩm và dịch vụ hậu mãi
• Đầu tư sản xuất nội dung hữu ích hoặc giải trí phù hợp insight nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là media buyer, SMEs, marketing manager

3. Xây dựng cộng đồng và tương tác đa kênh

• Tạo sân chơi, group, cộng đồng chia sẻ kiến thức và câu chuyện gắn kết quanh thương hiệu
• Đẩy mạnh tương tác real-time qua các kênh: social media, báo chí điện tử (native ads), email, sự kiện

Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:

• NPS (Net Promoter Score): đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu
• Số lượng khách hàng trung thành, tỷ lệ quay lại
• Mức độ tương tác với content

• Phát triển câu chuyện thương hiệu nổi bật và khác biệt
• Kết nối cảm xúc bằng nội dung cá nhân hóa, social proof thông qua các câu chuyện thành công của influencer hoặc khách hàng lớn

Tóm lại, “hiểu đúng – áp dụng trúng” về brand affinity là con đường chắc chắn để xây dựng thương hiệu mạnh, lòng tin thương hiệu vững vàng và kết quả kinh doanh tốt. Sự hấp dẫn của thương hiệu không nằm ở độ ồn ào, mà ở chiều sâu kết nối cảm xúc và giá trị mà khách hàng luôn nhận được mỗi ngày.